鸡西市打造“社会救助一类事”服务全链条

人民网哈尔滨4月3日电 近年来，鸡西市抢抓数字政府建设试点机遇，创新推出“社会救助一类事”集成服务模式，实现审批环节精简95%、群众跑动次数降至“0”，让困难群众在家门口、于指尖上享受到一站式、智慧化救助兜底。作为黑龙江试点，鸡西相关经验入选国务院办公厅政务办公室“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项典型经验做法。

社会救助一件事一次办窗口。图片由鸡西市委宣传部提供

鸡西市作为全省数字政府建设试点示范城市，深入贯彻落实数字化发展战略，扎实推进数字化基础设施建设与应用创新。依托政务云、政务外网、数据共享、安全防护、可视化管理等五大共性支撑体系，成功打造“鸡西市救助通”平台，推动部门间联动协同，目前共梳理民政、医保、教育、住建等18个部门，涵盖基本生活、医疗、教育、住房等15类50项救助福利政策的“温暖清单”，有效破解政策兑现不全面、多头办理不集成、信息资源不共享等问题，相关经验模式在全省推广复制。

改革带来的变化，群众的感受最为真切。受助群众高凯说：“过去办救助要跑好几个部门，准备一堆材料，现在在家用手机就能申请，还能一次享受到好几项救助，真是太方便了。”从多次跑到不用跑，从反复办到快速办，群众实实在在感受到了政府办事效率的提升和民生关怀的温度。

在服务优化上，鸡西市将24项救助福利事项纳入网办范围，实现无差别受理、同标准办理。在全市76个乡镇（街道）便民服务中心设立专窗，构建线上线下双线服务体系，变“多头跑”为“一站式”办理。2025年以来，全市共处置救助预警信息10万余条次，核查率100%，主动救助帮扶低收入人口3330余人，1.62万余名困难群众一次申请即可享受多项救助。与改革前相比，审批环节精简95%，申请材料压减53%，办理时限缩短58%，群众跑动次数从20次降至零跑动。（徐成龙、盛秋实、刘琨）