用情打造更多“心动时刻”

今年清明、“五一”假期，文旅市场持续走热，多个话题登上热搜。其中一条名为“看上去很贵实际便宜又好玩的城市”的话题引发广泛讨论，河南开封频获推荐。从旅游消费者反馈中可以看出，以提供情绪价值为抓手，开封已成为既能为游客带来惊喜，又具有高性价比的旅游目的地。

想让游客觉得城市“看上去很贵”并不容易。它需要城市亮点突出，能为游客提供超预期的价值感。其亮点可以是传统意义上的自然资源禀赋和人文历史积淀，也可以是具备强大吸引力、不断更新升级的王牌产品，比如一个别具特色的景区、一场精彩的沉浸式演艺、一条人气很高的主题街巷。当彰显城市气质的亮点越做越精，城市的吸引力才会不断增强，游客才更愿意来此深度体验，城市口碑与品牌资产也会逐渐积累起来。

每一次旅行都涵盖交通、购票、餐饮、住宿等环节，是一条完整体验链。如果说亮点是引客的“钩子”，那么没有槽点就是留客的“底子”。要给游客留下“便宜又好玩”的印象，必须努力守住“不扫兴”的底线。因此，旅游城市要在治理上下足功夫：餐饮消费是否质优价廉？交通是否便捷顺畅？民宿是否干净舒适？公共卫生间状况如何……只有把这些细节做好，才能传递出城市对游客的珍视，才有可能把游客留住并吸引更多人前来。

给游客带来难忘回忆的，往往是旅行过程中的“心动时刻”。受“峰终定律”等心理规律影响，人们对旅行的感受更容易定格在情绪的峰值和结束时。比如，在景区与NPC互动时感到有趣、沉浸，欣赏从未见过的美景感觉被治愈，遇到路人提供的停车便利感到暖心……这些“心动时刻”难以量化却弥足珍贵，是让游客“不想走”“还想来”的关键理由，也是促使其在社交媒体分享旅行体验的动力。因此，旅游城市要用心用情，与游客建立情感联结，将那些“心动时刻”转化为宝贵的消费意愿和城市引力。

线上“宝藏城市”的推荐，是很多游客线下用脚投票的结果，是大家在旅行中真实感受的映射。旅游城市唯有不断提升“共情能力”，更好满足游客对体验感、沉浸感和情绪价值的追求，才能走进更多人心里。（本文来源：经济日报 作者：于浩）