电话“回访”索要好评？这是赤裸裸的骚扰

据媒体报道，近日有不少消费者反映，他们在酒店或民宿消费结束后，接到商家以“回访”为名打来的电话，希望其在平台给予五星好评。有人在看演唱会时被电话打断，也有人离店多日后仍不断被联系，这些消费者均表示心里“不舒服”。这很正常，因为此类“回访”本质上就是一种被包装成售后服务的骚扰。

这些年，平台评分已经越来越深地绑定商家经营。评分影响排名，排名又影响流量和订单。在这种机制下，不少商家把“五星好评”当成“生存指标”，不想着好好提升商品和服务质量，反而动起了索要好评的歪心思。

但或许他们并不知道，电话里那句听起来还算礼貌的“可以给个五星吗”，很可能已经构成商家对消费者的侵权。

根据消费者权益保护法实施条例相关规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。民法典也明确把以电话、短信、即时通信工具等方式来侵扰私人生活安宁的行为，认定为侵犯隐私权。

尤其是在今天，打电话这件事已经越来越具有私人属性。多数人看到陌生来电，默认对应的是快递或紧急事务。如果接通之后，发现只是一次索要好评的骚扰，任谁都会感到一种私人空间被侵犯的不爽。

还有更过分的。很多人在到店消费时，遇到过服务员以“礼貌”的态度要求“帮忙打个好评”，再送你个小礼物作为“回报”，有的服务员还会亲眼看着你打完好评才微笑走开。这种情况下，多数消费者都会碍于“不好意思”或者担心受到“服务歧视”而被迫打好评，但内心也因此产生“被挟持”感，消费体验大打折扣。

在这些时刻，所谓消费评分，已经失去了其原本该有的意义——反馈真实消费体验，为后来者提供选择的依据。

现实中，还是有很多商家凭借优质的商品和服务，让消费者主动打了“五星”。正因此，平台更该完善消费者的便捷投诉通道，让频繁索评的商家付出“负分滚粗”的代价。这是还市场公道，也是还消费者一个清净。