跨越十九年的“牵挂”

近日，武汉市民李女士携家人专程来到汉口银行胜利街支行，送上印有“办事高效 为民解忧”的锦旗，以此致谢该行工作人员跨越十九年坚持不懈的暖心寻人与便民服务。这一面锦旗，承载着汉口银行始终把客户放在心上、久久为功的金融温度，也是全行坚守金融为民服务初心的生动缩影。

故事缘起2004年，市民朱女士在汉口银行胜利街支行购置储蓄国债，该笔债券2007年到期后始终未办理兑付。多年来，汉口银行持续梳理存量到期未兑付国债台账，工作人员多次尝试联络朱女士，却始终未能取得有效联系。即便联络受阻，汉口银行从未搁置这笔遗留业务，这笔“沉睡”的国债，成为该行服务团队人员心中放不下的牵挂。

转机出现在2026年7月，汉口银行持续推进沉睡金融资产排查梳理工作，工作人员通过多渠道寻找，在历史记录中找到一个地址，并于7月8日上门实地核实。然而，居住在此的并非朱女士本人，而是她的女儿李女士。李女士告知工作人员，老人已经过世，李女士因心存顾虑，不愿过多沟通，工作人员并未急于推进业务，主动留下网点联系方式与地址，希望李女士考虑后能前往支行当面沟通。

两天后，李女士来到汉口银行胜利街支行。她向工作人员倾诉，老人上月刚过世，生前罹患阿尔茨海默病，从未向家人提起过这笔国债。家中刚办完老人后事，还背负两万余元外债，家庭经济压力较大。自从汉口银行上门后，她在家里反复搜寻，既没找到国债凭证，也不知道密码，一方面担忧资产无法顺利支取，另一方面还顾虑遗产办理会产生额外费用，满心焦虑。

面对李女士的担忧，汉口银行工作人员一边耐心安抚她的情绪，一边细致讲解本行针对遗产兑付、遗失凭证等特殊场景建立的专项延伸服务机制，明确告知合规范围内可提供特事特办绿色通道服务。随后，在依法合规的前提下，工作人员细致核验了李女士带来的户口本、死亡证明等身份及关系证明材料，确认相关信息无误后，当天即为她开通绿色通道，顺利办妥了国债兑付业务。

顺利拿到兑付资金后，李女士十分动容，不禁感慨：“母亲生前一直惦记我的生活压力，没想到还悄悄留下这笔积蓄，多亏汉口银行多年没有放弃寻找我们，帮我顺利拿到这笔钱。”7月14日，李女士携家人送来锦旗，向汉口银行的贴心服务表达诚挚谢意。（韩萱）