方寸小店藏民生 赋能绘就农网便民新画卷

七月，天亮得格外早。

秦巴群山间的湖北省十堰市房县城关镇六谷村，一声质朴爽朗的乡音打破了清晨的宁静——“呦！老赵，取这么多快递啊！”村民们陆续前来取件、闲聊，张安珍经营的这家小店在山间氤氲升腾，成了村落里最热闹的角落。

这家看似普通的小店，早已跳脱出传统烟酒副食的单一模式，蝶变为功能齐备的乡村便民服务综合体。快递代收代寄、社区团购、话费代缴、小额取款、农资售卖……十余项便民服务一站式落地，精准对接山区群众的日常需求。小小店铺，成了村民家门口的“幸福驿站”，也串联起乡村生活的便利与温度。

房县地处秦巴山区腹地，县域面积5118平方公里，居湖北省第二位。村落分散、年轻人外流、老年人口居多，农村便民服务缺口一度突出。近年来，房县烟草专卖局（营销部）立足农村市场实际，积极探索“6+N”服务模式，联合银行、邮政等多方力量，以农网零售终端为节点，编织起覆盖全县的便民服务网络。一家家杂货铺由此升级为服务民生、联结乡村的关键节点，在绿水青山间铺展开一幅乡村振兴的鲜活图景。

小店的转机，始于一场“服务进村”的精准落地。

“村里的老辈人都是看着我长大，以前家里困难，全靠乡里乡亲帮衬，我一直记在心里，总想为大家做点实事。当初烟草公司叶经理跟我提起赋能改造的事，我想都没想就答应了——这些分类标识、便民设施，都是他们帮忙配齐的。”谈及小店升级，张安珍眼中满是动容。

前期，房县烟草客户经理深入走访摸排，充分征集零售客户经营意愿与村民实际需求，集中邮政、金融、电信等多方资源，对乡村小店进行全方位提质升级。店内科学划分卷烟区、副食区、快递服务区、土特产展销区、便民服务区，清晰的功能标识一目了然，布局规整有序。店门口张贴招工求职、房屋租售等乡土信息；便民服务柜里，雨伞、雨衣、应急纸巾等物资整齐摆放，免费向村民开放使用；土特产展销专区为本地木耳、香菇等山货搭建展示销售平台，让深山好物走出乡村。

“山区群众最需要的，是寄取快递的便利、领取养老金的省心，是家门口就能办好事的踏实。我们要做的，就是把烟草服务与民生刚需深度结合，实实在在为乡村小店赋能、为村民解忧。”房县烟草相关负责人说道。

小店的转机，成于一场“文旅融合”的特色赋能。

依托深厚人文底蕴与山水生态资源，房县持续深耕特色文旅产业，倾力打造房小陵、诗小雅等本土特色IP，文旅消费热潮持续升温。房县烟草主动抢抓机遇、顺势而为，紧扣文旅踏青、走亲访友、婚庆聚餐等核心消费场景，深度融合文旅特色赋能终端经营。

喜宴场景化营销活动现场。叶枝摄

瞄准“5·20”甜蜜经济，深化喜宴场景化营销服务，客户经理对零售客户开展面对面经营指导，在西关印象景区搭建主题摆台，针对婚庆需求精准推介喜宴组合套餐，实现了产品与场景的深度融合。此次活动促成喜宴用烟订购意向12份，让传统卷烟产品搭上文旅快车，焕发出全新消费魅力。

“在这套特色组合营销的带动下，销量有了明显提升。最近我自己琢磨设计了几款卷烟礼盒包装，叶经理，你帮我瞧瞧怎么样？”借着文旅产业发展东风，位于西关印象景区的汤老板借助店铺地理优势，打造出自身特色竞争力，真正实现了借势文旅、提质增收。

小店的转机，强于一场“数字转型”的智慧赋能。

门面环境换新貌，经营模式也踏上数字化快车道。为助力农网终端跟上数字乡村发展步伐，房县烟草大力推广“知音通”终端信息系统，为乡间小店插上数字化“翅膀”。

“以前卖货全靠记，账目糊里糊涂，常常对不上数。”谈起经营变化，位于塘溪沟村的零售客户周秀平感触颇深。“现在每天卖了什么、赚了多少钱，屏幕上一目了然。用系统一扫就出价格，再也不用担心卖错算错。”周秀平指着“知音通”上的数据，满心欢喜。

服务提质，生意自然红火。“现在店里服务多了，人气也旺了，营业额最高的时候一天能破2000元！”周秀平的笑声，比往日更加爽朗自信。截至目前，全县已有200多户农网零售客户使用上了知音通智能终端系统，数字化经营正成为乡村小店增收致富的新引擎。

“越来越多便民服务扎根乡村，老百姓的日子就越来越舒心。”房县烟草相关负责人表示，“作为国有企业，为群众办实事、解难题，既是我们的本分，更是不变的情怀。”（叶枝）